近日，一位神色焦急的女士匆匆來到郵儲銀行中山市小欖支行網(wǎng)點尋求幫助，說自己的郵儲銀行卡在近半年時間里，賬戶每月都會被莫名扣除數(shù)百元不明費用。長期持續(xù)的異?？圪M讓該女士倍感疑惑，多次自行查看也找不到扣款來源，遲遲無法解決問題，十分擔(dān)憂個人資金安全。
了解到客戶的實際困難與焦慮心情后，小欖支行大堂經(jīng)理馮婉意主動上前安撫客戶情緒，耐心傾聽客戶完整訴求。本著認真負責(zé)、全心為民的服務(wù)原則，她一步步引導(dǎo)、協(xié)助客戶登錄手機銀行，逐項翻看交易流水與扣費明細，逐條核對收支記錄。經(jīng)過細致嚴(yán)謹?shù)呐挪槭崂恚罱K精準(zhǔn)鎖定異?？圪M源頭，確認長期不明扣款為某線上平臺自動續(xù)費扣費項目。為徹底查清簽約緣由、排除其他平臺隱性扣費隱患，工作人員又貼心協(xié)助客戶依次查驗微信、支付寶、京東等多個常用第三方支付平臺，全面排查相關(guān)簽約協(xié)議、代扣授權(quán)及賬單記錄，均未查詢到對應(yīng)簽約信息與扣款備案，徹底理清了本次莫名扣費的問題關(guān)鍵。
為切實維護客戶合法權(quán)益，幫助客戶挽回經(jīng)濟損失，大堂經(jīng)理急客戶之所急，幫助客戶查詢該線上平臺官方客服專線，全程陪同、細心引導(dǎo)客戶撥打電話對接客服人員。溝通過程中，協(xié)助客戶清晰、完整說明長期自動扣費等異常情況，條理清晰，反饋合理訴求，申請全額退還半年以來所有不明扣款。整個溝通過程高效順暢，僅用時十分鐘左右，全部被扣款項便成功原路返還至該女士銀行賬戶，切實化解了客戶的煩心事。
看著被扣費用全部到賬，客戶緊鎖的眉頭終于舒展，臉上露出欣喜的笑容，說道：“太感謝你了，有耐心又負責(zé)，在查出不是銀行異?？劭詈筮€那么熱心幫我尋找扣款源頭，并且指引我追收扣款?！彪S后該客戶特意到網(wǎng)點回音壁，親手寫下簡短留言，以最樸素真摯的方式，表達對郵儲銀行小欖支行優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)的高度認可與誠摯謝意。
細微之處彰顯服務(wù)溫度，點滴小事踐行金融初心。群眾事無小事，客戶即是服務(wù)中心，郵儲銀行小欖支行將焦廣大群眾金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，用耐心、細心、責(zé)任心做好每一項基礎(chǔ)服務(wù)，以有溫度的金融服務(wù)，不斷增強客戶獲得感、幸福感與安全感，樹立國有大行的良好服務(wù)形象。
通訊員：楊梅燕
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
